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(TX) total experience

Total Experience (TX) es una estrategia utilizada por las organizaciones líderes para mejorar, tanto la satisfacción del cliente, como la del empleado. En lugar de tratar por separado las experiencias del cliente y del empleado, el Total Experience las integra.

Gartner estima que, para 2024, se espera que las empresas que ofrezcan un total experience superarán a sus competidores en un 25 % en las métricas de satisfacción, tanto de clientes, como de empleados.

Una experiencia positiva del cliente mejora la satisfacción, genera lealtad y, en última instancia, genera fidelización. Entre los factores que contribuyen a una buena experiencia del cliente, figuran la comprensión y anticipación de sus necesidades, mediante la escucha activa de su voz, la oferta de contenidos ultrapersonalizados, una atención al cliente receptiva, y la facilitación de interacciones fluidas en múltiples puntos de contacto.

Una experiencia positiva de los empleados significa menos tiempo buscando información, un dominio más rápido de una nueva función, una comunicación más eficaz y formas más sencillas de consumir información, todo lo cual conduce a la excelencia operativa y del servicio al cliente.

Juntas, la experiencia del cliente y la del empleado, forman la base competitiva de cualquier empresa hoy en día.

La Inteligencia Artificial tendrá un papel fundamental en la configuración del total experience al impulsar la ultrapersonalización a gran escala, la automatización, los conocimientos, las capacidades predictivas y la mejora continua en todos los puntos de contacto con el cliente, el empleado y el usuario.

A medida que las empresas adopten cada vez más soluciones basadas en IA, el Total Experience será más fluido, intuitiva y adaptada a las preferencias individuales, lo que fomentará un mayor compromiso y fidelidad de los clientes.

  • Convierte a tus clientes en embajadores

    Aprovechar el poder del Total Experience y la IA para impulsar la satisfacción, y la fidelidad del cliente

    En el panorama competitivo actual, dar prioridad a la experiencia del cliente (CX) es crucial para el éxito empresarial.

    Con la inteligencia artificial (IA), las empresas pueden mejorar la CX, mediante interacciones personalizadas y recorridos predictivos.

    Las soluciones basadas en IA, permiten experiencias sin fisuras, fomentando la defensa del cliente. Además, la gestión de activos digitales y el aprovechamiento de la IA para escuchar la voz del cliente, permiten obtener información más profunda y experiencias más personalizadas. Una comunicación multicanal eficaz garantiza, además una estrategia de CX holística, lo que permite a las empresas captar clientes en varios puntos de contacto y ofrecer experiencias de marca coherentes.

  • Armonizar eficiencia y empatía: elevar la experiencia del empleado en la era de la IA

    Impulsar la excelencia en los lugares de trabajo modernos

    El Employee Experience (EX) es fundamental para el éxito de la organización, ya que influye en el compromiso, la productividad y los resultados.

    Dar prioridad a la EX en el marco del Total Experience (TX) es esencial, sobre todo a la hora de aprovechar las soluciones basadas en IA para agilizar los procesos y mejorar la prestación de servicios.

    Una EX positiva no sólo aumenta la satisfacción, sino que también garantiza el cumplimiento de la normativa y mitiga los riesgos. Al invertir en EX e IA, las empresas pueden cultivar una cultura de excelencia, impulsar la eficiencia y ofrecer experiencias superiores a los clientes para lograr un éxito sostenido.

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