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MyMeta

O que acontece quando sua empresa adere um novo software?

  • 1

    Você precisa engajar os usuários que estão acostumados a procedimentos diferentes

  • 2

    É necessário treiná-los para explorar o potencial da nova aplicação de software, certificando-se de que eles conhecerão seus procedimentos

  • 3

    Você precisa fornecer manuais do usuário e FAQs.

  • 4

    Você precisa disponibilizar um help desk.

  • 5

    Você precisa fornecer atualizações contínuas sobre a implementação de novos recursos

Você também precisará realizar as seguintes ações:

  • 6

    treinar os novos contratados.

  • 7

    repetir o treinamento caso os processos internos sofram alguma alteração.

E quando se trata dos usuários ?

Após a fase inicial de engajamento e treinamento, os usuários precisam lidar com:

  • Icon Interfaces novas e frequentemente complexas
  • Icon Procedimentos complicados e difíceis de se realizar
  • Icon Dificuldade em lembrar como e em que ordem realizar as incontáveis etapas

E o que acontece?

  • Icon Perda de entusiasmo
  • Icon Necessidade de novos treinamentos
  • Icon Consulta contínua entre os colegas de trabalho
  • Icon Busca constante de informações nos manuais do usuário
  • Icon Seu help desk é bombardeado de solicitações, muitas vezes repetitivas
  • Icon Processos e procedimentos são deixados incompletos
  • Icon Erros na entrada de dados
  • Icon Os aplicativos geralmente não são utilizados, especialmente quando o uso não é obrigatório
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