A Visão do Cliente Explicada
A gestão da experiência do cliente permite às empresas fornecer experiências focadas no cliente em todas as suas interações, otimizando as operações, o controlo, a conformidade das informações e processos empresariais.
Transformação Digital:
converta seus ativos digitais em novas oportunidades Digital Asset Management (DAM)À medida que a procura por comunicações e vídeos mais ricos e interativos aumenta no ambiente atual centrado no cliente, a gestão desses conteúdos torna-se imperativa para qualquer organização que procura manter-se competitiva e avançar para a era digital. Desde marketing, criatividade, web, e-commerce, vendas até à comunicação corporativa, todos nós queremos envolver nossa equipa, parceiros, clientes, potenciais clientes e o mercado com informações atraentes, fáceis de usar e relevantes para quem as acede.
Torne significativa cada interação com o cliente Web Content Management (WCM)
À medida que uma organização cresce, a necessidade de criar e entregar pontos de contato dinâmicos para seu público alvo, conectar-se com seus colaboradores, parceiros e clientes com as informações de que necessitam através de processos otimizados para gerir e entregar conteúdo para a Web, móvel ou outros canais de mídia, torna-se fundamental para o sucesso nesta era digital. Sem uma presença intensa na Web, torna-se propenso a ignorar públicos potenciais e ser ultrapassado pelos concorrentes na era digital atual, centrada na Internet.
Cada comunicação é uma oportunidade única para alcançar seus clientes Customer Communication Management (CCM)
Não deve haver uma separação entre o processo de comunicação com o cliente de uma organização e a sua estratégia geral de experiência do cliente. Ainda assim, para aqueles que trabalham em marketing e processos comerciais, a execução de uma experiência de cliente omnichannel consistente pode ser quase impossível. Nessa área é necessário gerir grandes volumes de conteúdo digital diversificado. Dessa forma, os problemas tornam-se mais complexos com soluções divergentes, diferentes departamentos, fluxos de trabalho ineficientes, longos prazos para atingir a mudança e recursos de TI com elevado stress. Estas ineficiências levam a uma marca inconsistente, retardam o time to market, causam comunicação ineficaz e causam a perda de receitas.
Aumente a força do seu call center e back-office com uma visão de 360º dos clientes Workforce Optimization (WFO)
A prestação de um serviço de atendimento premium ao cliente é um poderoso diferencial competitivo no mercado atual, o que significa que o desempenho de seu call center é crucial para o sucesso de seu negócio. Para manter a satisfação do cliente elevada, deve medir e compreender as interações para que saiba que está atendendo às suas necessidades e identificando oportunidades de melhoria urgente da força de trabalho.
