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MyMeta

Que se passe-t-il lorsque votre entreprise adopte un nouveau programme logiciel ?

  • 1

    Vous devez impliquer les utilisateurs, qui sont habitués à différentes procédures.

  • 2

    Vous devez les former afin d'exploiter le potentiel de la nouvelle application logicielle, en vous assurant qu'ils connaissent les procédures.

  • 3

    Vous devez fournir des manuels d'utilisation et des FAQ.

  • 4

    Vous devez mettre à disposition un service d'assistance.

  • 5

    Vous devez fournir des mises à jour continues sur la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités.

Vous devrez également effectuer les opérations suivantes :

  • 6

    Former les nouvelles recrues.

  • 7

    Répéter la formation au cas où les processus internes subiraient des changements.

Qu'en est-il des utilisateurs ?

Après la phase initiale d'engagement et de formation, les utilisateurs doivent gérer :

  • Icon Les nouvelles interfaces qui sont souvent complexes
  • Icon Les procédures compliquées qu'ils ne peuvent pas effectuer
  • Icon D'innombrables étapes sans se rappeler comment et dans quel ordre les effectuer

Ce qui se produit?

  • Icon Perte d'enthousiasme
  • Icon Besoin d'une nouvelle formation
  • Icon Consultation continue entre collègues
  • Icon Recherche constante d'informations dans les manuels d'utilisation
  • Icon Votre service d'assistance est bombardé de demandes, souvent répétitives
  • Icon Les processus et les procédures sont laissés incomplets
  • Icon Erreurs de saisie de données
  • Icon L'application n'est généralement pas utilisée, surtout lorsque son utilisation n'est pas obligatoire
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