Expérience numérique

Orchestrer un parcours à 360 degrés pour votre client

Gérez les communications client et les actifs numériques comme un seul processus dans votre organisation

Le parcours client expliqué
  • #DX

Le parcours client expliqué

La gestion de l'expérience client permet aux entreprises de fournir des expériences centrées sur le client dans toutes les interactions avec les clients tout en optimisant les opérations, le contrôle, la conformité, les informations et les processus de l'entreprise.

  • Gestion des actifs numériques (DAM)

    Transformation numérique :
    convertissez vos actifs numériques en affaires Gestion des actifs numériques (DAM)

    Alors que la demande de médias et de vidéos interactifs plus riches augmente dans l'environnement actuel centré sur le client, la gestion des médias numériques est hautement impérative pour toute organisation qui cherche à rester compétitive et à progresser à l'ère numérique. Du marketing, de la création, du Web, du commerce électronique, des ventes aux communications d'entreprise, nous voulons tous engager notre personnel, nos partenaires, nos clients, nos prospects et le marché avec des informations convaincantes, conviviales et pertinentes.

  • Gestion de contenu Web (WCM)

    Rendez chaque interaction pertinente avec des parcours clients significatifs Gestion de contenu Web (WCM)

    Au fur et à mesure qu'une organisation se développe, la nécessité de créer et de fournir des points de contact dynamiques pour son public, de se connecter avec ses employés, ses partenaires et ses clients avec les informations dont ils ont besoin grâce à des processus optimisés pour gérer et diffuser du contenu sur le Web, le mobile ou d'autres canaux médiatiques, est primordial pour réussir à l'ère numérique. Sans une présence intense sur le Web, il est facile d'ignorer les audiences potentielles et d'être dépassé par les concurrents à l'ère numérique centrée sur Internet d'aujourd'hui.

  • Gestion de la communication client (CCM)

    Chaque communication est une opportunité unique de toucher vos clients Gestion de la communication client (CCM)

    Il ne devrait pas y avoir de séparation entre le processus de communication client d'une organisation et sa stratégie globale d'expérience client. Pourtant, comme pour ceux qui travaillent dans le marketing et les processus commerciaux, l'exécution d'une expérience client omnicanal cohérente peut être presque impossible. Ils doivent gérer des volumes élevés de contenu numérique diversifié. Pourtant, les problèmes deviennent plus compliqués par des solutions ponctuelles déconnectées, des départements différents, des flux de travail inefficaces, de longs délais pour apporter des modifications et des ressources informatiques tendues. Ces inefficacités entraînent une image de marque incohérente, des délais de mise sur le marché retardés, des communications inefficaces, des délais de mise sur le marché détournés et des pertes de revenus.

  • Optimisation des effectifs (WFO)

    Améliorez la puissance de votre centre d'appels et de votre back-office avec une vue à 360º des clients Optimisation des effectifs (WFO)

    Offrir un service client haut de gamme est un puissant différenciateur concurrentiel sur le marché actuel, ce qui signifie que la performance de votre centre de contact est cruciale pour le succès de votre entreprise. Pour maintenir la satisfaction client à un niveau élevé, vous devez mesurer et comprendre les interactions afin de savoir que vous répondez aux besoins de vos clients et identifiez les opportunités d'amélioration urgente de la main-d'œuvre.



Chez VILT, nous nous consacrons à 100% à ces tâches depuis notre fondation, avec plus de 19 ans de savoir-faire accumulé.

Nos services de conseil technique vous offrent la flexibilité d'avoir des experts en produits/technologies pour effectuer les tâches nécessitant le plus haut niveau d'expérience technique et de prévoyance.

Nos services de conseil aux entreprises visent à vous conseiller sur la meilleure utilisation des stratégies et des solutions de gestion de contenu d'entreprise pour améliorer l'efficacité de votre entreprise et atteindre vos objectifs commerciaux spécifiques. Réduisez vos coûts opérationnels, augmentez la productivité, augmentez la transparence des processus et maximisez votre efficacité.

Chez VILT, nous pensons qu'une spécialisation détaillée et une expérience approfondie sont des facteurs essentiels de réussite. Tous les consultants commerciaux VILT sont 100% spécialisés en ECM, ont des diplômes en informatique et une réelle expérience de mise en œuvre de solutions ECM.

LES SOLUTIONS



  • Une combinaison puissante pour vos besoins de gestion de contenu et d'actifs numériques. Mettez plus rapidement sur le marché des expériences personnalisées axées sur le contenu avec Adobe Experience Manager, qui associe la gestion des actifs numériques à la puissance d'un système de gestion de contenu.

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  • La plateforme d'expérience OpenText ™ permet aux équipes marketing et sectorielles de créer et de proposer des expériences omnicanales. Il comprend les meilleures applications pour permettre aux écosystèmes marketing actuels et aux piles technologiques de créer, d'individualiser et de fournir intelligemment des expériences attrayantes à grande échelle. Il offre un processus d'achat unique et simplifié avec un prix fixe unique pour tous les produits et applications fondamentaux de la plateforme d'expérience déployés selon les besoins.

    En savoir plus
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