El viaje del cliente explicado
La gestión de la experiencia del cliente permite a las empresas ofrecer experiencias centradas en el cliente en todas las interacciones con él, al tiempo que se optimizan las operaciones, el control, el cumplimiento de la información y los procesos empresariales.
Transformación digital:
convierta sus activos digitales en negocio Gestión de activos digitales (DAM)A medida que aumenta la demanda de medios de comunicación y vídeo más ricos e interactivos en el entorno actual centrado en el cliente, la gestión de medios digitales es altamente imperativa para cualquier organización que quiera seguir siendo competitiva, y avanzar en esta era digital. Desde el marketing, los creativos, la web, el comercio electrónico, las ventas hasta las comunicaciones corporativas, todos queremos atraer a nuestro personal, socios, clientes, prospectos y el mercado con información convincente, fácil de usar y relevante.
Haga que cada interacción sea relevante con recorridos significativos para el cliente Gestión de Contenidos Web (WCM)
A medida que una organización crece, la necesidad de crear y ofrecer puntos de contacto dinámicos para su audiencia, conectar con sus empleados, socios y clientes con la información que necesitan a través de procesos optimizados para la gestión y entrega de contenidos en la Web, móviles u otros canales de medios, es primordial para el éxito en esta era digital. Sin una intensa presencia en la web, es fácil ignorar a las audiencias potenciales y ser superado por los competidores en la actual era digital centrada en Internet.
Cada comunicación es una oportunidad única para llegar a sus clientes Gestión de la Comunicación con el Cliente (CCM)
No debería haber una separación entre el proceso de comunicación con el cliente de una organización y su estrategia general de experiencia del cliente. Sin embargo, para quienes trabajan en los procesos de marketing y empresariales, la ejecución de una experiencia de cliente omnicanal coherente puede ser casi imposible. Tienen que gestionar grandes volúmenes de contenidos digitales diversos. Sin embargo, los problemas se complican por las soluciones puntuales desconectadas, los diferentes departamentos, los flujos de trabajo ineficientes, los largos plazos para realizar cambios y los recursos informáticos sobrecargados. Estas ineficiencias conducen a una marca incoherente, a un retraso en la comercialización, a comunicaciones ineficaces, a una desviación del tiempo de comercialización y a una pérdida de ingresos.
Mejore la potencia de su centro de llamadas y su back-office con una visión de 360º de los clientes Optimización del personal (WFO)
Ofrecer un servicio de atención al cliente de primera calidad es un potente diferenciador competitivo en el mercado actual, lo que significa que el rendimiento de su centro de contacto es crucial para el éxito de su negocio. Para mantener la satisfacción del cliente en un nivel alto, debe medir y comprender las interacciones para saber que está satisfaciendo las necesidades de sus clientes, e identificar las oportunidades de mejora urgente del personal.
