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MyMeta

Was passiert, wenn Ihr Unternehmen ein neues Software-Programm einführt?

  • 1

    Sie müssen die Benutzer einbeziehen, da sie an unterschiedliche Verfahren gewöhnt sind.

  • 2

    Sie müssen sie schulen, damit sie das Potenzial der neuen Software-Anwendung nutzen können, und sicherstellen, dass sie die Verfahren kennen.

  • 3

    Sie müssen Benutzerhandbücher und FAQs zur Verfügung stellen.

  • 4

    Sie müssen einen Helpdesk zur Verfügung stellen.

  • 5

    Sie müssen laufend über die Einführung neuer Funktionen informiert werden.

Ausserdem müssen Sie:

  • 6

    Die neuen Mitarbeiter schulen

  • 7

    Das Training wiederholen, falls sich interne Prozesse ändern.

Und was ist mit den Nutzern?

Nach der Einarbeitungs- und Schulungsphase müssen sich die Anwender auseinandersetzen mit:

  • Icon Neuen und meist komplexen Schnittstellen
  • Icon Komplizierten Abläufen, die sie nicht ausführen können
  • Icon Unzähligen Schritten, ohne sich zu erinnern, wie und in welcher Reihenfolge sie auszuführen sind

Und was passiert?

  • Icon Die Begeisterung sinkt
  • Icon Notwendigkeit einer neuen Schulung
  • Icon Ständige Rücksprache mit Kollegen und Kolleginnen
  • Icon Ständige Suche nach Informationen in Benutzerhandbüchern
  • Icon Ihr Helpdesk wird mit häufig sich wiederholenden Anfragen bombardiert
  • Icon Prozesse und Verfahren bleiben unvollständig
  • Icon Fehler bei der Dateneingabe
  • Icon Die Anwendung wird nicht verwendet, falls nicht drigend notwendig
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daran gedacht,
dass eine einzige
Lösung die Antwort auf all diese
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