Was ist Customer Journey?
Customer Experience Management ermöglicht es Unternehmen, kundenzentrierte Erfahrungen für alle Kundeninteraktionen zu bieten, während gleichzeitig Geschäftsabläufe, Kontrolle sowie Compliance der damit verbundenen Informationen und Prozesse optimiert werden.
Digitale Transformation:
So erzielen Ihre digitalen Assets Gewinn Digital Asset Management (DAM)Firmen, die im digitalen Zeitalter konkurrenzfähig bleiben und nicht den Anschluss verlieren möchten, kommen um die Verwaltung digitaler Medien nicht herum, während der Bedarf für anspruchsvolle, interaktive Medieninhalte und Videos im Rahmen eines kundenfokussierten Umfelds steigt. Ganz egal, ob Marketing, Kreativabteilung, Webentwicklung, E-Commerce, Vertrieb oder Unternehmenskommunikation – wir alle streben danach, unsere Mitarbeiter, Partner, Kunden, Leads und den Markt mit überzeugenden, benutzerfreundlichen und relevanten Informationen anzusprechen.
So wird jede Interaktion dank bedeutsamen Customer Journeys relevant Web Content Management (WCM)
Das Wachstum eines jeden Unternehmens im digitalen Zeitalter basiert nicht nur darauf, dass es in der Lage ist, dynamische Touchpoints für seine Zielgruppe zu schaffen und anzubieten, es muss auch seine Mitarbeiter, Partner und Kunden mit den gesuchten Informationen ansprechen. Dies gelingt durch optimierte Prozesse für die Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten im Web, auf Mobilgeräten oder anderen Mediakanälen. In der heutigen digitalen Welt, in der sich alles ums Internet dreht, gehen ohne eine ausgeklügelte Webpräsenz potenzielle Zielgruppen leicht unter und werden von Mitbewerbern anvisiert.
Jede Kommunikation bietet eine einzigartige Chance, Ihre Kunden zu erreichen Customer Communication Management (CCM)
Der Prozess für die Kundenkommunikation eines Unternehmens sollte nicht getrennt von der allgemeinen Customer-Experience-Strategie betrachtet werden. Dennoch stellt die Ausführung einer einheitlichen Omnichannel-Kundenerfahrung für jene, die für Marketing und Geschäftsprozesse verantwortlich sind, ein fast unmögliches Unterfangen dar. Sie müssen große Mengen an vielschichtigem digitalen Content verwalten, während sich dies aufgrund getrennter Punktlösungen, unterschiedlicher Abteilungen, ineffizienter Arbeitsabläufe, langer Vorlaufzeiten für Veränderungen und überstrapazierter IT-Ressourcen noch komplizierter gestaltet. Das Resultat sind ein uneinheitliches Branding, verspätete Markteinführungen, wirkungslose Kommunikation und Umsatzverlust.
Erreichen Sie bessere Leistung im Callcenter und Backoffice dank eines 360-Grad-Blicks auf Ihre Kunden Workforce Optimization (WFO)
Da ein hochkarätiger Kundenservice jedes Unternehmen von der Konkurrenz abhebt, ist die Leistung Ihrer Kundenbetreuung einer der entscheidendsten Faktoren für ein erfolgreiches Geschäft. Für eine hohe Kundenzufriedenheit müssen Sie Interaktionen messen und verstehen. Nur so können Sie sicherstellen, dass Sie die Kundenanforderungen erfüllen und Chancen für dringende Personalverbesserungen erkennen.
