A Jornada do Cliente Explicada
O gerenciamento da experiência do cliente permite às empresas fornecer experiências centradas no cliente em todas as suas interações, otimizando as operações, o controle, a conformidade das informações e processos empresariais.
Transformação Digital:
converta seus ativos digitais em negócios Digital Asset Management (DAM)À medida que a demanda por mídias e vídeos mais ricos e interativos aumenta no ambiente atual centrado no cliente, o gerenciamento de mídias digitais é altamente imperativo para qualquer organização que busca manter-se competitiva e avançar nesta era digital. Desde marketing, criatividade, web, e-commerce, vendas até comunicação corporativa, todos nós queremos envolver nossa equipe, parceiros, clientes, potenciais clientes e o mercado com informações atraentes, fáceis de usar e relevantes.
Torne cada interação relevante com as jornadas do cliente significativas Web Content Management (WCM)
À medida que uma organização cresce, a necessidade de criar e entregar pontos de contato dinâmicos para seu público, conectar-se com seus funcionários, parceiros e clientes com as informações de que necessitam através de processos otimizados para gerenciar e entregar conteúdo para a Web, móvel ou outros canais de mídia, é fundamental para o sucesso nesta era digital. Sem uma presença intensa na Web, torna-se propenso a ignorar públicos potenciais e ser ultrapassado pelos concorrentes na era digital atual, centrada na Internet.
Cada comunicação é uma oportunidade única para alcançar seus clientes Customer Communication Management (CCM)
Não deve haver uma separação entre o processo de comunicação com o cliente de uma organização e sua estratégia geral de experiência do cliente. Ainda assim, para aqueles que trabalham em marketing e processos comerciais, a execução de uma experiência de cliente omnichannel consistente pode ser quase impossível. Eles precisam gerenciar grandes volumes de conteúdo digital diversificado. Dessa forma, os problemas se tornam mais complicados por soluções de pontos desconectados, diferentes departamentos, fluxos de trabalho ineficientes, longos prazos para fazer mudanças e recursos de TI tensos. Estas ineficiências levam a uma marca inconsistente, retardam o tempo de colocação no mercado, comunicações ineficazes, desviam o tempo de colocação no mercado e perdem receitas.
Aumente o poder de seu call center e back-office com uma visão de 360º dos clientes Workforce Optimization (WFO)
A prestação de um serviço de atendimento premium ao cliente é um poderoso diferencial competitivo no mercado atual, o que significa que o desempenho de seu centro de contato é crucial para o sucesso de seu negócio. Para manter a satisfação do cliente elevada, você deve medir e compreender as interações para que saiba que está atendendo às suas necessidades e identificando oportunidades de melhoria urgente da força de trabalho.
