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(TX) experiência total

Experiência total (TX) é uma estratégia usada por organizações bem-sucedidas para melhorar a satisfação do cliente e do funcionário. Em vez de tratar as experiências do cliente e do funcionário separadamente, a experiência total as integra.

O Gartner estima que, até 2024, as empresas que proporcionam uma experiência total deverão superar os concorrentes em 25% nas métricas de satisfação para clientes e funcionários.

Uma experiência positiva para o cliente aumenta a satisfação, gera fidelidade e, por fim, cria a defesa do cliente. Entre os fatores que contribuem para uma boa experiência do cliente estão a compreensão e a antecipação das necessidades do cliente por meio da escuta ativa da voz do cliente, o fornecimento de conteúdo ultrapersonalizado, o suporte ágil ao cliente e a facilitação de interações perfeitas em vários pontos de contato.

Uma experiência positiva do funcionário significa menos tempo procurando informações, proficiência mais rápida em uma nova função, comunicação mais eficaz e maneiras mais fáceis de consumir informações - tudo isso levando à excelência operacional e de atendimento ao cliente.

Juntos, a experiência do cliente e do funcionário são a arena competitiva de qualquer empresa atualmente.

A Inteligência Artificial terá um papel fundamental na formação da experiência total, impulsionando a ultrapersonalização em escala, a automação, os insights, os recursos preditivos e a melhoria contínua nos pontos de contato com clientes, funcionários e usuários.

À medida que as empresas adotam cada vez mais soluções orientadas por IA, a Experiência Total se tornará mais contínua, intuitiva e adaptada às preferências individuais, promovendo um maior envolvimento e fidelidade do cliente.

  • Transformando clientes em defensores do seu negócio

    Aproveitamento do poder da experiência total e da IA para promover a satisfação e a fidelidade do cliente

    No atual cenário competitivo, priorizar a experiência do cliente (CX) é crucial para o sucesso dos negócios.

    Com a inteligência artificial (IA), as empresas podem aprimorar a CX por meio de interações personalizadas e jornadas preditivas.

    As soluções orientadas por IA permitem experiências perfeitas, promovendo a defesa do cliente. Além disso, o gerenciamento de ativos digitais e o aproveitamento da IA para ouvir a voz do cliente permitem insights mais profundos e experiências mais personalizadas. A comunicação multicanal eficaz garante uma estratégia holística de CX, permitindo que as empresas envolvam os clientes em vários pontos de contato e ofereçam experiências de marca consistentes.

  • Harmonizando eficiência e empatia: elevando a experiência do funcionário na era da IA

    Impulsionando a excelência nos locais de trabalho modernos

    A experiência do funcionário (EX) é fundamental para o sucesso organizacional, influenciando o engajamento, a produtividade e os resultados.

    Priorizar a EX dentro da estrutura da Total Experience (TX) é essencial, principalmente ao aproveitar as soluções orientadas por IA para simplificar os processos e aprimorar a prestação de serviços.

    Uma EX positiva não apenas aumenta a satisfação, mas também garante a conformidade regulamentar, reduzindo os riscos. Ao investir em EX e IA, as empresas podem cultivar uma cultura de excelência, impulsionando a eficiência e proporcionando experiências superiores aos clientes para um sucesso constante.

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