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Suporte 24x7 de Plataformas e Aplicações

Quando tiver as suas soluções de Enterprise Content Management (ECM) implementadas, tem um grande desafio: ter a resposta adequada a todas as questões que possam surgir para garantir que estas funcionam perfeitamente. Esta é uma tarefa complexa e dispendiosa, porque:

  1. As soluções ECM são complexas por natureza e requerem um nível muito elevado de experiência e conhecimento sobre as plataformas/produtos a serem utilizados e sobre a implementação em específico (Ex: as customizações e aplicações específicas dessa implementação).
  2. Se os sistemas são críticos (normalmente os sistemas ECM são) necessita de apoio 24 horas por dia, 365 dias por ano. Portanto, além de precisar de um elevado nível de conhecimento, precisa de ter também vários recursos para garantir o nível de serviço que precisa.
 
 
O serviço de Suporte a Plataformas e Aplicações da VILT resolvem esse problema, oferecendo-lhe:
 
  • A disponibilidade que necessita: 24x7 ou horário laboral. Pode informar os incidentes por e-mail, sistema de apoio online e telefone.
  • O tempo de resposta que precisa: disponíveis diferentes opções de SLA, podendo ser definido o tempo de resposta que precisa.
  • A flexibilidade que precisa: suporte remoto (típico para aplicações críticas) ou apoio no local, de acordo com as suas necessidades.
  • A experiência que precisa: a equipa de suporte da VILT é constituída 100% por especialista em ECM dedicados ao suporte de plataformas e aplicações.
  • A cobertura que precisa: tanto as plataformas ECM (produtos OpenText, produtos EMC, Alfresco, liferay, etc) como as aplicações específicas (código personalizado desenvolvido especificamente para essa aplicação) são suportadas.
 
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