Una vez que tiene su solución ECM en producción, usted adquiere un gran reto: dar una respuesta adecuada a todas las incidencias que pueden surgir, para garantizar que la plataforma funciona satisfactoriamente. Esta es una tarea compleja y costosa, porque:

1. Las soluciones ECM son complejas por naturaleza y requieren un nivel muy alto de conocimientos y mucha experiencia en los productos y plataformas utilizados y en la implementación específica (personalizaciones y desarrollos a medida).
2. Si sus sistemas son críticos (lo cual es típico en sistemas ECM) necesita soporte las 24 horas del día, los 365 del año. Por tanto, además del alto nivel de conocimientos que se necesita, también debe tener recursos disponibles para garantizar el nivel de servicio que necesita.

Los servicios de soporte de VILT para plataformas y aplicaciones resuelven este problema ofreciéndole:

• La disponibilidad que necesita: 24x7 o bien horario comercial. Puede notificar incidencias por correo electrónico, vía web y por teléfono.
• El tiempo de respuesta que necesita: estan disponibles diferentes opciones de Acuerdo de Nivel de Servicio. Usted define el tiempo de respuesta que necesita.
• La flexibilidad que necesita: soporte remoto (típico para aplicaciones críticas) o soporte en sus instalaciones de acuerdo a sus necesidades.
• La experiencia que necesita: el equipo de soporte de VILT está formado por expertos en ECM, dedicados al 100% a soporte de plataformas y aplicaciones.
• La cobertura que necesita: Se soportan tanto las plataformas ECM (Vignette, EMC, Alfresco, Liferay, etc.) como las aplicaciones específicas (código a medida desarrollado específicamente para una implementación concreta).

Confíe en los expertos. Confíe en VILT.